عنوان: مدلی برای اندازه گیری کمی کیفیت خدمات در هتلداری
نویسنده مقاله: دکتر حمید ضرغام
خلاصه توضیحات: ضرورت توجه به نقش مشتری در ادامه حیات هتل ها موجب شده است که تصمیم گیران و برنامه ریزان، ایجاد یک نظام خدمت رسانی که قادر به تأمین نیازها و تمایلات مشتری در تمام مدت حضور در هتل باشد را در دستور کار خود قرار دهند.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، صنعت هتلداری، کمی سازی
نوشتن دیدگاه