عنوان: بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره اصفهان)
نویسندگان مقاله: سید محسن علامه، ایمانه نکته دان
خلاصه توضیحات: هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یکی از متغیرهای کلیدی آن یعنی کیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایتمندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است.
کلمات کلیدی: وفاداری، کیفیت خدمات، رضایتمندی، اعتماد
نوشتن دیدگاه