عنوان: بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتریان بانک
نویسندگان مقاله: ماهرخ مختاران، محمدرضا شریفی
خلاصه توضیحات: در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیک پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تأثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آنلاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات الکترونیک، بانکداری الکترونیک، رضایت مشتری، بانک
نوشتن دیدگاه