عنوان: مقایسه ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به پنج بعد کیفیت خدمات در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل همای 2 مشهد)
نویسندگان مقاله: دکتر مهدی کروبی، جواد یوسفی
خلاصه توضیحات: کیفیت خدمات همواره به عنوان یکی از مباحث مهم در رقابت پذیری بنگاه های خدماتی مطرح بوده است.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، اندازه گیری کیفیت خدمات، سروکوآل، انتظارات، ادراکات، هتل
نوشتن دیدگاه