در طرح نوروزی ستاد دائمی تسهیلات سفر بر استقرار بازرس و عامل رسیدگیکننده به شکایات در کمپهای بزرگ و مراکز اقامتی و سیاحتی تاکید شده است.
محمدرضا پوینده، قائممقام ستاد دائمی تسهیلات سفرهای کشور در گفتگو با میراثآریا(chtn) بابیان این مطلب افزود: دریافت پیشنهادات، انتقادات و رسیدگی به شکایات مسافران و گردشگران نوروزی از محورهای طرح نوروزی 90 ستاد دائمی تسهیلات سفر است.
وی با بیان اینکه در این رابطه لازم است ستادهای استانی شماره تلفنهایی را به منظور دریافت شکایات مسافران اختصاص دهند، متذکر شد: همچنین اختصاص کیوسک و چادرهایی به منظور مراجعه مسافران برای اعلام شکایات احتمالی از دیگر وظایف ستاد تسهیلات سفر هر استان است.
پوینده گفت: تمامی ستادهای استانی موظفند هماهنگیهای لازم را به منظور رسیدگی حقوقی و بررسی شکایات واصله در اسرع و همچنین آمادگی لازم به منظور اعزام بازرس جهت رسیدگی به شکایات مسافران در محل داشته باشند.
وی خاطرنشان کرد: انجام نظرسنجی در آیتمهای مختلف از مسافران و گردشگران و راهاندازی تلفن گویا و یا سایر سامانههای رسیدگی به شکایات از دیگر موارد مورد توجه در طرح نوروزی 90 ستاد تسهیلات سفر به شمار میرود.
قائممقام ستاد دائمی تسهیلات سفرهای کشور همچنین بر انعکاس مشکلات و شکایات واصله به سازمانهای متولی و پیگیری تا کسب نتیجه و اعلام به مسافران و جلب رضایت آنان در زمانی که در استان به سر میبرند تاکید کرد.
وی خاطرنشان کرد: تمامی این موارد باید با مسؤولیت ادارهکل میراثفرهنگی، صنایعدستی و گردشگری هر استان و با همکاری تمامی سازمانهای عضو ستاد انجام شود.
نوشتن دیدگاه