عنوان: کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتل های چهار ستاره شهر شیراز
نویسندگان مقاله: دکتر مهدی حقیقی کفاش، حامد باقری
خلاصه توضیحات: مهمترین هدفی که هتل ها باید در پی دستیابی به آن باشند راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. تحقیقات پیشین نشان می دهد احتمال بازگشت مشتریان راضی نسبت به مشتریانی که تا حدودی ناراضی هستند بیشتر است.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، صنعت هتلداری
نوشتن دیدگاه