عنوان: رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد خدمات هتل با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) و TOPSIS فازی
نویسندگان مقاله: حمید ضرغام بروجنی، فائزه سادات میرفخرالدینی
خلاصه توضیحات: هدف این مقاله، شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده در هتل ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن و رتبه بندی شاخص های هر منظر با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی است.
کلمات کلیدی: کارت امتیازی متوازن، کیفیت خدمات، صنعت هتلداری، تاپسیس فازی
نوشتن دیدگاه