عنوان: تأثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل های استقلال، انقلاب و کوثر تهران)
نویسندگان مقاله: دکتر مهدی کروبی، مرتضی فیاضی
خلاصه توضیحات: یکی از راه های اساسی که یک مؤسسه می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند، ارائه همیشگی خدماتی با کیفیت برتر نسبت به آن ها است.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، صنعت هتلداری، محیط فیزیکی، شرایط محیطی، طراحی و دکوراسیون، علائم و نشانه ها
نوشتن دیدگاه